Hətta maksimum iş imkanınız olsa belə, müştəri bazanız getdikcə daha da artmağa davam edir, ona görə də bəzi xidmətlərinizdən kənara çıxmaq üçün sizi axtarmaq vaxtıdır. Eyni zamanda, üçüncü tərəfə güvənərək, nəzarətinizdən bir qədər imtina edərkən ikincinin olması gözlənilir, çünki yanlışı seçmək şirkətinizin imicini korlaya bilər, bu da qurmaq üçün illərlə zəhmət tələb edir.
Şirkətinizin bəzi xüsusiyyətlərini autsorsing etmək biznesiniz üçün verdiyiniz ən yaxşı qərarı sübut edəcək. Doğru BPO sənayesinin seçilməsi sizə son illərdə böyük artımın şahidi olmağa imkan verəcək, çünki daha çox şirkət xüsusi bir provayderi işə götürməyin faydalarını görür.
Əsas xidmətlərinizə diqqət yetirməklə, xərclərə qənaət etməklə və məhsuldarlığı artırmaqla biznesinizə qazanc gətirən tanınmış BPO tapmaq üçün mübarizə aparır. Bu halda, ən yaxşısını seçərkən ən yaxşı təcrübələr və meyarlarla tanış olmalısınız.
BPO Zəng Mərkəzi nədir?
Biznes prosesinin autsorsinqi (BPO) bir təşkilat və üçüncü tərəf xidmət təminatçısı arasında müqavilə imzaladığı bir iş təcrübəsidir ki, ikincisi birincinin adından vacib vəzifələri idarə edə və yerinə yetirə bilsin.
Eyni şəkildə, BPO zəng mərkəzi zəng mərkəzi şirkətləri adından müştəri xidməti əməliyyatlarını idarə edən üçüncü tərəf xidmət təminatçısıdır. O, müştəri dəstəyi, texniki dəstək, telemarketinq və s. həyata keçirir.
Çağrı mərkəzi bu cür xidmətləri autsorsing etməklə şirkətin xərclərini azaldır, müştəri bazasını sürətlə genişləndirir, işçilərin dayanma müddətini azaldır və xidmətin keyfiyyətini yüksəldir.
BPO Zəng Mərkəzi nə edir?
Biznes proseslərinin autsorsinqi (BPO) zəng mərkəzləri biznesə müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmağa kömək edən çoxsaylı xidmətlər təqdim edir. Aşağıdakı xidmətlər müştəri məmnuniyyətini inkişaf etdirməyə və şirkətin əməliyyatlarını rəvan idarə etməyə kömək edir.
Müştəri dəstəyi
BPO zəng mərkəzinin müştəri dəstəyində mühüm rol oynayır. Outsorsinq müxtəlif kanallardan müştəri dəstəyi biletləri, sorğular, şikayətlər və məhsul təlimatları ilə maraqlanır.
Məsələn , siz bu yaxınlarda şirkətinizi müştəri dəstəyi xidmətinə təhvil verdiniz. BPO zəng mərkəzi sizə gələn və gələn zənglərdə kömək edəcək, e-poçtlarınıza cavab verəcək və canlı söhbət dəstəyi təklif edəcək. O, həmçinin müxtəlif kanallar vasitəsilə məhsul və xidmət məlumatlarını təqdim edir.
Texniki Dəstək
BPO zəng mərkəzi müştərilərinizə məhsul və xidmətlər üçün texniki yardım təklif edir. Onun texniki dəstəyi sizə proqram təminatı və cihazları quraşdırmaq və konfiqurasiya etməkdə kömək etməklə kompleksi mütəxəssislərə çatdırır.
Məsələn , müştəriləriniz texniki problemlərlə üzləşir və şikayətlər hər saniyə artdığı üçün texniki ekspertləriniz onları həll etməkdə çətinlik çəkir. Belə hallarda BPO zəng mərkəzləri problemləri öz mütəxəssislərinə çatdırır və müştərilərə addım-addım təlimat verməklə problemləri həll etməyə kömək edir.
Telemarketinq
Çağrı mərkəziniz istər yeni başlayan, istərsə də sənayedə qurulmuş biri olsun, BPO şirkətinizin məhsul və xidmətlərini tanıtmağa kömək edir.
Məsələn , məhsul və xidmətlərinizin ictimaiyyətə çatmasını istəyirsiniz. Outsorsinq bu vəziyyətdə potensial və mövcud müştərilərinizə zəng edərək bazar araşdırması aparır. Bu, məlumatlılığı artırır və məhsul və xidmətlərinizi bazar sənayesində təbliğ edir.
Telesatış
Telesatış sektorunda BPO performansı şirkətinizə gəlir əldə etməyə kömək edir. Bazar araşdırması apardıqdan sonra bütün potensial müştərilərinizə zəng edir və birbaşa telefon vasitəsilə məhsul və xidmətləri satır.
Məsələn , BPO müştərilərinizə zəng edir və xidmətlərinizi və məhsullarınızı tanıtmağa başlayır. Bəziləri əmin olacaq və dərhal məhsulunuzu telefonla almağa razı olacaqlar. Telesatışlar vasitəsilə şirkətiniz üçün qazanc əldə etməyə kömək edən autsorsing belə işləyir.
Sifariş emalı
BPO zəng mərkəzləri həmçinin ümumi sifariş prosesini idarə edərək, əməliyyatı hamar və səmərəli edir. Əvvəlcə telefon / onlayn sifarişləri qəbul edir və emal edir və müştərilərin məlumatlarını və ödəniş detallarını təsdiqləyir.
Müştərilərin sifariş statusunu izləmək və yeniləmək üçün də autsorsinq məsuliyyət daşıyır. Buna görə də, pərakəndə və e-ticarət kimi Toplu SMS Xidməti al sənayelərdə sifarişlərin qaytarılması, mübadilə və faktura sorğularının idarə edilməsi üçün etibarlıdır.
Doğru BPO Zəng Mərkəzini necə seçmək olar?
Outsorsinqdən gözlənilən Як правільна выкарыстоўваць таймер у Snapchat? nəticəni əldə etmək üçün düzgün Biznes prosesinin au email list autsorsinqi (BPO) zəng mərkəzini ağıllı şəkildə seçməlisiniz. Doğru BPO zəng mərkəzini seçərkən nəzərə almalı olduğunuz bəzi amillər bunlardır.
düzgün bpo zəng mərkəzini necə seçmək olar
1. Biznes Ehtiyaclarınızı Anlayın
Bütün növ xidmətləri təmin edən çoxsaylı iş proseslərinin autsorsinqi (BPO) zəng mərkəzləri olduğundan, ilkin olaraq biznes ehtiyaclarınızı başa düşməlisiniz. Outsorsinqlə bağlı məqsədlərinizi və gözləntilərinizi aydınlaşdırın, ölçüləri və əsas performans göstəricilərini təyin edin ki, autsorsing münasibətinin uğurunu ölçə biləsiniz.
Məsələn, müştəri dəstəyinə ehtiyacınız varsa, müştəri xidməti əməliyyatları təklif edən illik təcrübəyə malik BPO-ları yoxlamağı düşünün.
Əgər siz ön ofis autsorsinqi ilə yanaşı daha çoxunu istəyirsinizsə, geniş yayılmış xidmətlər göstərən BPO axtarın. Beləliklə, siz BPO partnyorunuzdan daha ucuz qiymətə ən çoxunu əldə edəcəksiniz.
2. Ekspertiza və Təcrübəni Qiymətləndirin
Təcrübə və təcrübə BPO zəng mərkəzi seçərkən nəzərə almalı olduğunuz digər əsas amillərdir. Sənayenizdə uğur qazanmış bir autsorsing şirkəti axtarmaq vacibdir.
Tapşırığını yaxşı anlayan və bilən təcrübə və təcrübəyə malik xidmət təminatçısı ilə əməkdaşlıq istənilən sənayeyə aid müştəri məsələlərini effektiv şəkildə həll edir. Onlar dəyərli anlayışlar və həllər təqdim edir və müstəsna müştəri xidmətləri ilə təşkilatınız üçün daha çox potensial müştəriləri heyran edir və cəlb edir.
3. Alətlər və Texnologiyaları Qiymətləndirin
Zəng mərkəzi telefon sisteminin xüsusiyyətləri BPO partnyorunuzda axtarmalı olduğunuz əsas amillərdir. Outsorsinq provayderini seçməzdən əvvəl siz onların müştəri idarəçiliyi (CRM), məlumat analitikası və zənglərin idarə edilməsi üçün istifadə etdiyi sistemləri qiymətləndirməlisiniz.
Müasir rəqəmsal dünyada çoxkanallı dəstək, AI chatbotları və real vaxt analitikası kimi müasir alətlər keyfiyyətli xidmətdə böyük fərq yaradır. BPO zəng mərkəzləri ən son alətlər və texnologiyadan istifadə edərək, bütün biznes əməliyyatlarınızı rəvan və təhlükəsiz şəkildə idarə edir.
Həmçinin oxuya bilərsiniz: Müştərilərə Dəstək üçün 15 Zəng Mərkəzi Telefon Sistemi Xüsusiyyətləri
4. Ölçeklenebilirlik və Çevikliyi nəzərdən keçirin
Düzgün BPO zəng mərkəzini seçərkən, biznesiniz irəlilədikcə təkmilləşdirmələr etmək və dəyişiklikləri tez uyğunlaşdırmaq üçün kifayət qədər çevik olub olmadığını yoxlamaq lazımdır. Məşğul vaxtlarda dəyişən zəng həcmlərini idarə etmək üçün çevik və genişlənə bilən qabiliyyəti olan autsorsing provayderi.
Buna görə də, BPO-nun miqyası və çevikliyi vacibdir, çünki onlar işinizin böyüməsi tələblərini və bazar dəyişikliklərini qarşılamağa kömək edir, işçiləri dərhal alətlər və təcrübə ilə təmin edir.
5. Qiymətləndirmə və Xərc strukturunu nəzərdən keçirin
Doğru BPO zəng mərkəzini seçərkən, gizli xərclərlə heç bir qiymətin olmadığını başa düşməyiniz vacibdir. Təqdim olunan xidmətin dəyərinin qiymətə uyğun olduğundan əmin olmalısınız.
6. Müştəri Dəstəyi və Ünsiyyəti qiymətləndirin
Ünsiyyət hər bir tərəfdaşlığın onurğa sütunudur. Doğru BPO xidmət təminatçısı axtararkən, onun müştəri dəstəyiniz üçün çoxlu rabitə kanalları təmin edib-etmədiyini yoxlamaq lazımdır.
Eyni şəkildə, əməkdaşlıq etdiyiniz BPO xidmət təminatçısının müştərilərinizin ehtiyaclarına cavab verib-vermədiyini də qiymətləndirməlisiniz. Müştərilərlə əlaqələrini necə idarə etdiklərini yoxlamaq imkanına malik olmaq, onların şirkətinizin məqsədlərinə üstünlük verdiyinə əmin olmaq da vacibdir.
7. İstinadları və rəyləri yoxlayın
Müştərilərin arayışlarını və rəylərini öyrənmək həm də əməkdaşlıq etməyi planlaşdırdığınız BOP zəng mərkəzinin etibarlı olub olmadığını müəyyən etməyə kömək edir. Eyni BPO ilə işləmək təcrübəsi olan etibarlı mənbələrə qoşulun və onlarla əlaqə saxlayın.
Onların keçmiş və cari müştəri arayışı sizə xidmətlərin keyfiyyətini izləməyə kömək edir. Etibarlılığını tapmaq üçün sənaye forumlarında, Google və Yelp-də müsbət və mənfi rəylər və reytinqlər əldə edə bilərsiniz.
8. Sınaq Müddəti keçirin
BPO xidmət təminatçısı ilə əməkdaşlıq etməzdən və onun üzərində nəzarətinizin bir hissəsini verməzdən əvvəl eksperimental sınaqdan başlamaq barədə düşünməlisiniz. Bu, provayderlərin performansını izləyir və müəyyən edir, sizə lazım olduqda dəyişikliklər etməyə imkan verir.
Buna görə də sınaq müddəti ərzində əsas performans göstəricilərinin monitorinqi axtardığınız BPO xidmət təminatçısının biznes tələblərinizə cavab verə biləcəyini və gözlənilən nəticələri verə biləcəyini təmin edir.
Nəticə
Düzgün BPO zəng mərkəzini seçmək ehtiyaclarınızı başa düşməyi və dəyəri, ünsiyyət bacarıqlarını və nüfuzunu diqqətlə qiymətləndirməyi tələb edir. Hesab etdiyiniz hər hansı BPO-nun böyümənizi dəstəkləyə və əməliyyatlarınızı təkmilləşdirə biləcəyinə əmin olun. Alternativ olaraq, öz zəng mərkəzinizi qurmaq
daha yaxşıdır . Bu, müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə üzərində tam nəzarət imkanı verir. Calilio sizə zəng mərkəzinizi səmərəli şəkildə idarə etməyə kömək edir. Bulud telefon sistemimiz yüksək keyfiyyətli müştəri xidmətini təmin edir və biznesiniz böyüdükcə asanlıqla uyğunlaşır. Bu gün öz zəng mərkəzinizi yaratmaq üçün bu gün qeydiyyatdan keçin .
Sadə sözlərlə BPO nədir?
BPO və ya Biznes prosesinin autsorsinqi, daha vacib işlərdə iştirak edə bilməniz üçün kənar ekspertlərlə müqavilə bağlamaq və bəzi xidmətləriniz üçün onlardan kömək almaqdır.
Məsələn, BPO nədir?
Bir nümunə ilə BPO: Bir moda markası müştəri xidmətlərini və sifarişlərin yerinə yetirilməsini BPO provayderinə verir. BPO provayderi müştəri sorğularını, sifarişlərin işlənməsini və geri qaytarılmasını idarə edir, moda brendi dizaynerləri və marketoloqlar isə məhsulun inkişafına, brendləşdirməyə və bazarda mövcudluğunu artırmağa diqqət yetirə bilərlər.
