ценности клиента на протяжении всей жизни! отток клиентов — это то! на что каждый бизнес должен обращать внимание на каждом уровне.
Начните открытый диалог
В идеале у компании будут такие отношения! которые сделают общение с ее клиентами (особенно с самыми ценными клиентами) естественным. В таком сценарии списки факсов начало
диалога демонстрирует уважение и передает ценность! которая! скорее всего! вернет клиентов в будущем! если их обстоятельства изменятся или бизнес сможет отреагировать на их критику. Кроме того! это помогает выявить области для улучшения во всем! от разработки продукта до обслуживания клиентов и ценообразования.
Стратегически собирайте информацию
Для компаний! у которых нет прочных отношений со своими клиентами или чьи клиенты более сдержанны! можно использовать другие стратегии! такие как:
Ведение записей электронной почты и звонков что общего у всех этих стратегий? и/или внутренних заметок по счету для детализации каждого взаимодействия
Требование от клиентов отвечать на вопросы при отмене услуги или отмене подписки
Отслеживание данных нового поставщика! если данные или информация должны быть переданы другому поставщику
Последующая связь с бывшими клиентами после периода бездействия для оценки их текущих потребностей
Но не переусердствуйте! Приставание к вашим нынешним и бывшим клиентам не расположит их к вам. На самом деле! это может сделать как раз наоборот — оттолкнуть их навсегда.
Когда вы просите информацию! вознаграждайте за ее предоставление. Предложите клиентам! которые отменяют подписку! стимул вернуться и вознаградите текущих клиентов за их взаимодействие эксклюзивным контентом и другими плюшками! такими как премиум-поддержка! значки лучших поклонников! скидки и подарки.
Спросите! прежде чем они захотят уйти
Лучшее время для сбора информации о том! почему люди уходят и к кому они обращаются! когда они это делают! — это на самом деле до того! как они захотят уйти. Проведение регулярных опросов удовлетворенности клиентов — отличный способ оценить эффективность Список B2B США ваших бизнес-операций и настроения вокруг ваших предложений и самого бренда. Опросы можно отправлять периодически! представлять пользователям веб-сайта во всплывающем окне! предлагать после сеанса чата в реальном времени или автоматически отправлять по электронной почте после звонка в службу поддержки клиентов или решения проблемы по электронной почте.