2015 માં એક મહિનો અને કોલ સેન્ટર ઉદ્યોગ પહેલેથી જ ધરખમ ફેરફારમાંથી પસાર થઈ રહ્યો છે. F ઘણા કોલ સેન્ટરોએ ભવિષ્યમાં તેમની કામગીરીને મહત્તમ બનાવવા માટે નવી નીતિઓ અને પ્રક્રિયાઓ લાગુ કરી છે.
આ ફેરફારોના કેન્દ્રમાં સમાવેશ થાય છે –
ગ્રાહક સંતોષમાં સુધારો
એજન્ટ ઉત્પાદકતામાં વધારો
ઓવરહેડ ઘટાડવું
તો 2015 માં નવું શું છે?
આ વર્ષે કોલ સેન્ટર ટેક્નોલોજીઓ પર ભાર મૂકવામાં આવ્યો છે જે વ્યવસાયોને ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો અને પસંદગીઓ પૂરી કરવામાં મદદ કરે છે. D આ ધ્યેયોને ધ્યાનમાં રાખીને કૉલ સેન્ટર ડોમેનમાં ઘણી બધી બાબતો બદલાઈ રહી છે. SD આ ફેરફારો વિશે વધુ જાણવા માંગો છો?
2015 ના આ શાનદાર કોલ સેન્ટર વલણોને અનુસરો.
કૉલ સેન્ટરો હવે એજન્ટ સપોર્ટ સાથે સેલ્ફ-સર્વિસ સિસ્ટમ્સ ઓફર કરે છે
નવા યુગના ગ્રાહકો તેમના પુરોગામી કરતાં વધુ ટેક-સેવી છે. F આ ગ્રાહકોનો મોટો વર્ગ સહાયિત સેલ ફોન નંબર લીડ ખરીદો ગ્રાહક સપોર્ટ મેળવવા માટે કતારમાં રાહ જોવા. R કરતાં સ્વ-સેવાને પસંદ કરે છે. S હકીકતમાં, સ્વયંસંચાલિત સેવા એ વસ્તુ બની ગઈ છે કારણ કે તે ગ્રાહકોને સામાન્ય પ્રશ્નોના નિરાકરણમાં મદદ કરે છે.
બીજી તરફ, સ્વ-સેવા પણ કોલ સેન્ટરો
માટે સારી છે. સ્થળ પર સ્વ-સેવા સાથે એજન્ટોને હવે સરળ-થી-સુધારા-સમસ્યાઓના ઉકેલો પૂરા પાડવાની જરૂર નથી અને પરિણામે તેઓ જટિલ પ્રશ્નો અને અસંતુષ્ટ કૉલર્સને તેમનો સમય સમર્પિત કરી શકે છે.
ઉપરાંત, સ્વ-સેવા સુવિધાને કારણે કોલ કતાર નોંધપાત્ર રીતે ટૂંકી થાય છે aob directory જે સમસ્યાઓના ઝડપી નિરાકરણ તરફ દોરી જાય છે. આમ, સ્વ-સેવા ગ્રાહક સંતોષ તેમજ એજન્ટ ઉત્પાદકતામાં સુધારો કરી શકે છે. આ રીતે, સ્વ સેવા કોલ સેન્ટર અને ગ્રાહક માટે જીત-જીતની સ્થિતિ પ્રદાન કરે છે .
કોલ સેન્ટરો વિવિધ કોમ્યુનિકેશન પ્લેટફોર્મ પર ગ્રાહકો સુધી પહોંચવા માટે મલ્ટિચેનલ જઈ રહ્યા છે .
કૉલ સેન્ટરો આજે કૉલર્સ સાથે વાતચીત કરવા માટે માત્ર ફોન કૉલ્સને વળગી રહેતા નથી. આજે વધુ કોમ્યુનિકેશન ચેનલો છે જેમ કે ચેટ, વિડીયો કોલ, મોબાઈલ એપ્સ અને સોશિયલ મીડિયા ગ્રાહક સાથે વાતચીત કરવા અને તેમની સમસ્યાઓના નિરાકરણ માટે શક્તિશાળી માધ્યમ બની ગયા છે.
મલ્ટિ-ચેનલ કોમ્યુનિકેશન
કોલર્સને કોઈપણ કોમ્યુનિકેશન પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરવાની સ્વતંત્રતા આપે છે. આજે મોટી Utiligante Ciferecajn Kanalojn en Luksa Merkatado સંખ્યામાં કોલર્સ એજન્ટ સાથે વાત કરવા માટે કતારોમાં રાહ જોતા નથી. તેથી તેઓ કોલ સેન્ટર સુધી પહોંચવા માટે ચેટ અથવા અન્ય કોઈપણ રીતે પસંદ કરે છે. મોટા ભાગના કિસ્સાઓમાં, તેઓ તેમના સ્થાન અને સગવડના આધારે તેમની પસંદગીનું માધ્યમ પસંદ કરે છે.
આ બદલામાં ફરિયાદો ઘટાડે છે અને ગ્રાહક સંતોષ અને એજન્ટ કાર્યક્ષમતામાં વધારો કરે છે.
ક્લાઉડ સ્ટોરેજનો બહેતર ઉપયોગ.
અત્યાધુનિક ટેક્નોલોજીના આ યુગમાં માહિતીનું આદાન-પ્રદાન અને સંગ્રહ બધું જ સરળ બની ગયું છે, ક્લાઉડ સ્ટોરેજને કારણે. તે માત્ર ગ્રાહકો માટે જ નહીં પરંતુ કોલ સેન્ટર માટે પણ અનુકૂળ છે.
