ઓમ્ની-ચેનલ ગ્રાહક સેવામાં તાજેતરનો બઝવર્ડ બની ગયો છે. FD આ અત્યંત સ્પર્ધાત્મક બજારમાં માંગ ધરાવતા ગ્રાહકોની સારવાર કરવા માટે, લગભગ તમામ છૂટક વ્યવસાયો ઓમ્ની-ચેનલ ગ્રાહક અનુભવને પસંદ કરી રહ્યા છે .
આજના ટેક-સેવી ગ્રાહકોમાં ઓનલાઈન શોપિંગનો શોખ છે. A તેમની ઓનલાઈન શોપિંગની આદતોથી, રિટેલ તેમની પસંદગીઓ વિશે ઘણું જાણી શકે છે. F ઓમ્ની-ચેનલ વાતાવરણમાં જ્યાં ડેટા એકીકરણ સીમલેસ છે, એક ઇન-સ્ટોર સહાયક તે ગ્રાહકોને . R તેમના ઉત્પાદનો પસંદ કરવામાં મદદ કરવા માટે ડેટાનો ઉપયોગ કરવા સક્ષમ હોવા જોઈએ.
જ્યારે ગ્રાહક બ્રાન્ડ સાથે વાતચીત ક
રે છે ત્યારે આ જ વસ્તુ લાગુ પડે છે. જો ગ્રાહક તેમની કોમ્યુનિકેશન ચેનલ બદલવા ઈચ્છે છે અને ખાસ લીડ ઈમેલથી ચેટ પર આગળ વધવા ઈચ્છે છે. R તો ગ્રાહક સેવાના પ્રતિનિધિએ વિવિધ પ્લેટફોર્મ પરના સંચારને અનુસરવા મા. R ટે સમર્થ હોવા જોઈએ જેથી ગ્રાહકને પોતાને પુનરાવર્તન ન કરવું પડે.
અને તે છે જ્યાં સંપર્ક કેન્દ્રો ચિત્રમાં આવે છે. ગ્રાહક સેવા માટે નવી ચેનલોમાં રોકાણ કરતી વખતે, દરેક કંપનીએ ખાતરી કરવી જોઈએ કે તેમના સંપર્ક કેન્દ્રો તેની અન્ય ચેનલો અને સેવા ઓફર સાથે સમાન પૃષ્ઠ પર છે.
એબરડીન સંશોધન મુજબ, કંપની તેમની
ઓમ્ની-ચેનલ વ્યૂહરચના હેઠળ તેમના સંપર્ક કેન્દ્રોને એકીકૃત કરીને મોટા aob directory વ્યવસાયિક લાભોનો આનંદ માણી શકે છે. S તાજેતરના CRMXચેન્જ વેબિનારમાં , એબરડીન ગ્રૂપના ઓમર મિંકારાએ આ વિષય પર સંશોધનના તારણો રજૂ કર્યા. R મલ્ટિચેનલમાંથી ઓમ્ની-ચેનલના અનુભવ તરફ આગળ વધવું એ આજે ખૂબ જ સુસંગત વિષય છે.
આ દિવસોમાં ગ્રાહક સંચારનો એક મોટો ભાગ સંપર્ક કેન્દ્રો દ્વારા થાય છે, તે વિચારવાનો સમય છે કે ઓમ્ની-ચેનલ વાતાવરણ સંપર્ક કેન્દ્રોમાં ગ્રાહક સેવાને કેવી રીતે લાભ આપી શકે છે. ચાલો એક નજર કરીએ કે કેવી રીતે ઓમ્ની-ચેનલ અભિગમ સંપર્ક કેન્દ્રની કામગીરીને વધારી શકે છે:
ગ્રાહક સંતોષ
એબરડીનના જણાવ્યા મુજબ, જે કંપનીઓ તેમના સંપર્ક કેન્દ્રોને તે. R મની ઓમ્ની-ચેનલ Sukcesaj Strategioj de Luksaj Markoj વ્યૂહરચના હેઠળ સંકલિત કરે છે . T તેઓ વારંવાર ગ્રાહક સંતોષના વધેલા સ્તરનો અનુભવ કરે છે જે ઉચ્ચ ગ્રાહ. R ક જાળવણી દર અને ઉચ્ચ ગ્રાહક જીવનકાળ મૂલ્ય દ્વારા નોંધી શકાય છે.
ઓમ્ની-ચેનલ વ્યૂહરચના અંતર્ગત સંપર્ક કેન્દ્રને એકીકૃત કરવાથી તેઓ સતત સર્વગ્રાહી અદ્યતન ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરી શકે છે. R અને તે ગ્રાહકના સંતોષમાં વધારો કરવાનું એક મુખ્ય કારણ છે.
પ્રથમ સંપર્ક રીઝોલ્યુશન રેટ અને સરેરાશ હેન્ડલિંગ સમય
અન્ય મુખ્ય ફાયદાઓમાં સુધારેલ પ્રથમ સંપર્ક રીઝોલ્યુશન અને ટૂંકા પ્રતીક્ષા સમયનો સમાવેશ થાય છે – ગ્રાહક સંતોષના બે સૌથી આવશ્યક પાસાઓ. આજે ગ્રાહકો વારંવાર મોબાઈલ એપ્સનો ઉપયોગ કરે છે અને વેબ સ્ટોર્સની મુલાકાત લે છે. તેમની પાસે કતારમાં રાહ જોવાની ધીરજ નથી. આ કારણોસર, ઓમ્ની-ચેનલ સંપર્ક કેન્દ્ર તેમને શ્રેષ્ઠ અનુકૂળ છે.
