Yon pwosesis kesye lis se kritik nan satisfaksyon kliyan. Pwosi peman ki long oswa konplike ka mennen nan abandone kabwa, sitou lè w ap achte sou entènèt.
Eksperyans kesye
Opsyon peman ki ofri tranzaksyon rapid ak san pwoblèm, tankou peman yon sèl-klike oswa entegrasyon bous mobil, diminye friksyon nan pwen vant lan. Yon eksperyans kesye optimize amelyore vwayaj kliyan an jeneral, ankouraje acha repete ak revizyon pozitif.
Pou egzanp, karakteristik Amazon yon Achte Lis Nimewo Telefòn Selilè sèl-klike kesye fikse estanda pou konvenyans fè makèt sou entènèt. Lè Amazon pèmèt kliyan yo konplete yon acha ak yon sèl klike sou, Amazon diminye etap ki nesesè pou konplete yon tranzaksyon, kidonk ogmante pousantaj konvèsyon ak satisfaksyon kliyan.
Menm jan an tou, entegre opsyon bous mobil pandan pwosesis kesye a nan magazen brik ak mòtye akselere pwosesis peman an epi fè fè makèt nan magazen an pi agreyab.
Aksepte peman sou entènèt ak nan magazen
Enpak sou pèsepsyon kliyan ონლაინ კურსების გაშვება შეიძლება ak eksperyans peman Kliyan yo evalye eksperyans peman yo baze sou plizyè faktè: fasilite yo sèvi ak vitès, sekirite ak konvenyans an jeneral.
Yon eksperyans peman pozitif ka siyifikativman ogmante satisfaksyon kliyan, pandan y ap yon eksperyans peman negatif ka diminye satisfaksyon kliyan.
Konprann faktè sa yo ak enpak yo enpòtan anpil pou biznis ki vize optimize pwosesis peman yo.
Kliyan yo atann pou pwosesis
peman an entwisyon ak senp. Pwosi sale lead peman konplèks oswa konfizyon ka fristre kliyan yo, ki mennen nan mekontantman ak lavant potansyèl pi.
Pou egzanp, si yon magazen sou entènèt mande plizyè etap pou. Se poutèt sa mwen konplete yon acha, kliyan yo ka abandone kabwa yo an favè yon konkiran ak yon pwosesis pi fasil. Asire opsyon peman yo fasil pou itilize epi mande pou yon efò. Se poutèt sa mwen minim nan men kliyan an enpòtan anpil pou yon eksperyans pozitif.
Vitès pwosesis peman an se yon lòt faktè kle. Kit tcheke sou entènèt oswa nan magazen, tann twò lontan ka mennen nan fristre kliyan. Kliyan yo apresye tan yo epi yo prefere tranzaksyon rapid. Tan pwosesis long ka mennen nan pèsepsyon negatif epi anpeche kliyan yo retounen.
